Pourquoi superviser ?
Sur une infrastructure multi-sites comme celle de Solaris, un incident non détecté à temps se traduit vite en interruption de service. L'objectif du lot monitoring était simple : avoir une vue unifiée et en temps réel de l'état des serveurs, du réseau et des applications, avec des alertes qui remontent avant que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.
Comparatif des solutions de supervision
Avant de choisir, j'ai comparé quatre solutions du marché sur les critères clés pour Solaris : coût, facilité d'usage, richesse fonctionnelle, écosystème de connecteurs, évolutivité et intégration ITSM.
| Critère | Centreon IT Edition | Zabbix | Nagios Core |
|---|---|---|---|
| Licence | Commerciale (support inclus) | Open-source (gratuit) | Open-source (gratuit) |
| Facilité d'usage | Interface moderne, ergonomique | Interface conviviale, nécessite expertise | Interface basique, peu intuitive |
| Fonctionnalités | Supervision complète + reporting SLA | Supervision complète, reporting limité | Supervision basique, reporting correct |
| Connecteurs | Officiels (Cisco, VMware, Microsoft…) | Communauté active, pas de support officiel | Support éditeur uniquement |
| Évolutivité | Haute, adaptée aux grandes infrastructures | Haute, mais complexe à maintenir | Moyenne, nécessite des plugins tiers |
| Intégration ITSM | Oui (GLPI, ServiceNow…) | Possible via connecteurs tiers | Possible mais limité |
C'est la combinaison connecteurs officiels + reporting SLA + intégration ITSM native qui a fait pencher la balance vers Centreon IT Edition pour un environnement multi-sites comme Solaris, malgré un coût de licence supérieur aux solutions open-source.
Fonctionnalités clés retenues
- Supervision complète des serveurs, réseaux, bases de données et applications.
- Tableaux de bord personnalisables pour visualiser les performances en un coup d'œil.
- Alertes multi-canaux (email, SMS…) pour réagir avant l'impact utilisateur.
- Connecteurs officiels pour les principaux constructeurs (Cisco, VMware, Microsoft).
- Reporting avancé pour le suivi des SLA et de la disponibilité des services.
Coupler la supervision au ticketing : Centreon + GLPI
Une supervision qui alerte sans déclencher d'action reste peu utile. J'ai donc couplé Centreon à GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique), une solution open-source de gestion de parc et de helpdesk, pour automatiser la création de tickets à partir des alertes de supervision.
GLPI apporte de son côté : un portail utilisateur pour déclarer incidents et demandes, un workflow de tickets configurable, le suivi des SLA, l'inventaire du matériel avec intégration à l'annuaire Active Directory, et des rapports statistiques sur l'activité du support.
Ce qu'il faut retenir
- Le choix d'un outil de supervision se fait sur des critères concrets : coût, ergonomie, connecteurs, évolutivité — pas seulement sur la réputation de l'outil.
- Centreon IT Edition a été retenu pour sa vue unifiée, ses connecteurs officiels et son intégration ITSM native.
- Coupler supervision (Centreon) et ticketing (GLPI) transforme une alerte passive en action de remédiation tracée.